De SIBEGO-helpdesk lost IT-problemen van uw medewerkers snel op, meestal op afstand en indien nodig ter plaatse bij u. U heeft één aanspreekpunt, duidelijke opvolging en een vaste maandelijkse kost.
Snel geholpen, zonder ticketmoeras
Een vastgelopen laptop, een printer die niet meer print of een medewerker die niet kan inloggen: kleine problemen kosten snel veel tijd. Onze helpdesk zorgt dat uw team snel weer verder kan, met een persoonlijk aanspreekpunt in plaats van een anoniem callcenter.
De meeste problemen lossen we op afstand op, direct op het toestel van de gebruiker. Is een interventie ter plaatse nodig, dan komen we snel bij u langs. Elke melding wordt opgevolgd en gedocumenteerd, zodat terugkerende problemen aan de wortel worden aangepakt.
Helpdesk als onderdeel van uw IT-beheer
Omdat we ook uw infrastructuur beheren, kennen we uw omgeving al. Dat scheelt tijd: geen lange uitleg, geen zoektocht naar wachtwoorden en documentatie, en een oplossing die past bij hoe uw systemen echt zijn ingericht.
Wat is inbegrepen?
- Support op afstand — snelle hulp via veilige remote-verbinding
- Interventies ter plaatse — wanneer het nodig is
- Eén aanspreekpunt — e-mail of ticket, met heldere opvolging
- Gebruikersbeheer — nieuwe medewerkers, vertrekkers, wachtwoorden en rechten
- Hardware en software — installatie, configuratie en probleemoplossing
- Wachtdienst voor klanten — voor urgente meldingen buiten kantooruren
- Rapportage — overzicht van meldingen en terugkerende problemen
Zo pakken we het aan
Melding
Uw medewerker meldt het probleem per e-mail of ticket.
Oplossing
We lossen het op afstand op of komen ter plaatse, en houden u op de hoogte.
Opvolging
We documenteren de oplossing en pakken terugkerende problemen structureel aan.
Waarom SIBEGO?
We kennen de Vlaamse markt en de noden van KMO's van binnenuit. We werken niet met standaardpakketten, maar met een aanpak die volledig is afgestemd op uw situatie — met één vast aanspreekpunt. Het lopende beheer factureren we met een vaste maandelijkse kost; eenmalige projecten offreren we apart. Onze uitvalsbasis is Gent, maar we werken voor bedrijven in heel Vlaanderen.
Onze proactieve werkwijze betekent dat we problemen oplossen vóór u er last van heeft: geen noodinterventies, geen verrassende facturen. Kortom: IT die werkt, elke dag opnieuw.
Veelgestelde vragen over helpdesk & support
Hoe snel reageert de helpdesk?
Onze gemiddelde reactietijd ligt onder de 2 uur. De exacte afspraken leggen we vast in uw dienstverleningsovereenkomst.
Komen jullie ook ter plaatse?
Ja. Onze uitvalsbasis is Gent, maar we zijn actief in heel Vlaanderen. Veel problemen lossen we bovendien sneller op afstand op.
Wat als er buiten de kantooruren iets misloopt?
Onze monitoring loopt 24/7 en voor klanten voorzien we een wachtdienst voor urgente problemen.
Kunnen we alleen helpdesk afnemen, zonder volledig beheer?
In veel gevallen wel. Bespreek uw situatie en we stellen een passend pakket voor.